Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour sous certaines conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. État des produits
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être inutilisé ;
- être dans son emballage d’origine intact ;
- ne présenter aucun signe d’usure, de salissure ou de dommage.
Les produits incomplets, endommagés ou ouverts ne peuvent pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire prévu à cet effet. Après validation, les instructions de retour vous seront envoyées par email.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit retourné n’aura pas été réceptionné et contrôlé.
5. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits d’hygiène ou ouverts ;
- articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- téléchargements numériques (le cas échéant).
6. Contact
Pour toute question relative à votre retour, notre équipe reste disponible via le formulaire de contact accessible sur le site.